Apresentação de Monografia da Graduação de Déborah Bruna Cardoso Vaz Coelho

ESCOLA NACIONAL DE CIÊNCIAS ESTATÍSTICAS

Graduação em Estatística

Apresentação de Monografia

A Escola Nacional de Ciências Estatísticas convida para a defesa de Monografia da Graduação intitulada: “Identificação de perfis de clientes pré-pago em telecomunicações por região geográfica utilizando métodos de análise multivariada”

Aluna: Déborah Bruna Cardoso Vaz Coelho

Orientadora: Alinne de Carvalho Veiga (ENCE/IBGE)

Data: 06 de julho de 2026 – Segunda-feira

Horário: 16h30m

Local: Rua André Cavalcanti, 106, sala 305 – ENCE

Resumo: Este trabalho analisa o comportamento de clientes de uma empresa de telecomunicações que migraram do plano pré-pago para o pós-pago, considerando as informações do mês anterior à migração. O objetivo é verificar se é possível separar esses clientes em grupos com características semelhantes, a partir de variáveis de uso, recarga, perfil demográfico e consumo de dados de aplicativos. A base de dados utilizada é interna, anonimizada e formada por clientes observados entre agosto de 2023 e março de 2024. Inicialmente, foram realizados o tratamento e a seleção das variáveis, além da avaliação da adequação da base por meio do índice KMO. Depois, utiliza-se a análise de componentes principais, com o objetivo de reduzir a quantidade de variáveis e resumir as principais informações da base. O método K-means também será aplicado para avaliar a formação de grupos de clientes, testando diferentes quantidades de agrupamentos por meio do método do cotovelo, do critério da variância e do critério da silhueta. Com essa etapa, espera-se verificar se os clientes apresentam padrões de comportamento distintos antes da migração para o pós-pago. Assim, o estudo busca avaliar se essas técnicas permitem identificar perfis de clientes migrantes e contribuir para a compreensão desse público no setor de telecomunicações.

Palavras-chave: segmentação de clientes; telecomunicações; análise de componentes principais; K-means; clientes pré-pago.

Banca examinadora:
Alinne de Carvalho Veiga (ENCE/IBGE) – Orientadora

Gustavo Henrique Mitraud Assis Rocha (ENCE/IBGE)

Coordenação de Graduação

Renata Pacheco Nogueira Duarte